2015年度鄂爾多斯機場旅客滿意度穩(wěn)步提升

2015年12月28日，鄂爾多斯機場完成了2015年度旅客滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報告編寫工作。年度旅客滿意度調(diào)查綜合得分4.45分，旅客滿意率93%，較去年同比增長0.45%。

2015年，鄂爾多斯機場借助SKYTRAX星級機場測評，以提高服務(wù)為目標，開展了以“心服務(wù)·馨體驗”為主題的多項活動，使鄂爾多斯機場服務(wù)品質(zhì)得到了實質(zhì)性提高。

旅客滿意度作為檢驗鄂爾多斯機場服務(wù)質(zhì)量的客觀依據(jù)，針對旅客、貴賓要客、貨主等群體進行收集，全年共發(fā)放旅客滿意度調(diào)查表1355份，問卷涉及交通設(shè)施、標識指引、值機服務(wù)、安檢服務(wù)、機場服務(wù)設(shè)施、機場環(huán)境、機場工作人員禮貌、友好程度、機場商業(yè)服務(wù)、辦理貨運業(yè)務(wù)、貴賓要客服務(wù)、機場整體滿意度等方面30余項。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，鄂爾多斯機場環(huán)境，標識指引、機場售票服務(wù)、機場工作人員禮貌、友好程度、辦理發(fā)貨業(yè)務(wù)等方面較往年有所提高。其主要原因為機場以SKYTRAX星級機場測評為契機，從多個方面著手，不斷改進硬件設(shè)施，推出特色服務(wù)，進而得到旅客的普遍認可。